No hace falta decirlo, pero las redes sociales (especialmente en los últimos años) son una herramienta poderosa que tanto los empresarios individuales como las empresas pueden utilizar en su beneficio. De hecho, los estadounidenses pueden pasar hasta tres veces más tiempo en las redes sociales que leyendo su correo electrónico.

Más precisamente, los usuarios en línea pasan el 7,6 % de su tiempo en línea leyendo correos electrónicos y el 23 % (una diferencia del 15,4 %) en actividades de redes sociales (ver fotos de amigos, actualizar su estado, subir fotos, hablar con sus amigos y seres queridos, y más). ). Sin embargo, la parte más importante es que más del 70% de los usuarios de redes sociales (aquellos que participan activamente en las actividades de las redes sociales mencionadas anteriormente) también están comprando activamente en línea. Eso es un 12% más que el usuario promedio de Internet.

¿Entonces, por qué es importante?

Estas estadísticas compensan un comienzo muy prometedor, especialmente si está tratando de promocionar su marca en múltiples canales sociales y también está buscando hacerlo bien. De hecho, si clava su estrategia de redes sociales desde el principio, obtendrá inmensos beneficios tanto a corto como a largo plazo (principalmente en términos de visibilidad e ingresos).

Sin embargo, antes de hacer todo eso, deberá idear una estrategia a largo plazo y definir sus objetivos de la manera más clara y realista posible.

Definición de objetivos de redes sociales y establecimiento de objetivos

AUMENTE EL CONOCIMIENTO DE LA MARCA

El conocimiento de la marca es una de las principales razones por las que los especialistas en marketing deciden utilizar las redes sociales. Esto es muy lógico porque las personas tienden a pasar más tiempo que nunca en las redes sociales y, por lo tanto, las redes sociales son uno de los mejores lugares para promocionar su marca frente al público objetivo adecuado.

Además, las redes sociales han abierto a los especialistas en marketing un conjunto completamente nuevo de posibilidades, principalmente en lo que respecta a una mayor comprensión de la presencia de su marca en diferentes entornos en línea (como Facebook, Pinterest, Instagram, YouTube y más).

En este sentido, aquí hay algunas métricas potenciales a considerar al medir el conocimiento de la marca:

• Recuento de seguidores: ¿a cuántos usuarios puede llegar potencialmente tu marca?
• Alcance de publicaciones en redes sociales: ¿ A cuántos usuarios llegan sus publicaciones diariamente, semanalmente y mensualmente?
• Menciones, acciones compartidas y re-publicaciones: ¿ Cuántos usuarios están hablando de su marca y compartiendo su contenido?

La mayoría de los principales sitios de redes sociales (como Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter) tienen análisis nativos, pero siempre puede combinarlos con herramientas de terceros para obtener un enfoque más objetivo de las métricas de redes sociales de su marca.

DIRIJA EL TRÁFICO A SU SITIO WEB

Llevar a los visitantes de sus canales de redes sociales al sitio web o blog de su marca es un paso muy importante para convertir a los prospectos en clientes de pago.

Aquí hay algunas métricas importantes a seguir para medir su tráfico en línea:

• Tráfico de redes sociales: la cantidad de usuarios que saltan de sus canales de redes sociales al sitio o blog de su marca
• Cuota de tráfico general: ¿Cuánto de su tráfico en línea general proviene del tráfico de su canal de redes sociales?
• Tasa de rebote del tráfico de redes sociales: la calidad de su tráfico que proviene de los canales de redes sociales de su marca
• Clics en publicaciones en redes sociales: ¿Qué tan bien se comunica con su audiencia en línea sobre la capacidad de compartir su contenido a través de los canales de redes sociales?

Habiendo dicho todo eso, todavía hay una variable para verificar con respecto a la conducción del tráfico a su sitio web:

MEDICIÓN DEL TRÁFICO A SU SITIO WEB

La forma más fácil y conveniente de medir el tráfico a su sitio web es usar Google Analytics (Prepárense: lo usaremos mucho). Esta herramienta muy poderosa le brinda información sobre todo lo que necesita saber sobre el tráfico de su sitio web; incluido el tráfico orgánico (tráfico de búsquedas orgánicas en línea que realizan los usuarios, generalmente a través de Google o algún otro motor de búsqueda como Bing y Yahoo!), tráfico de redes sociales, tráfico pago y más.

Para comprender de dónde provienen todas las visitas a su sitio web (también conocido como su “tráfico”), haga clic en “Adquisición” > “Todo el tráfico” > “Canales”. Allí encontrará varias fuentes de tráfico en línea, a saber:

• Búsqueda orgánica
• Directo
• Remisión
• Social
• Otro
• Correo electrónico

La pestaña “Social” le muestra el número total de visitas de su tráfico social, incluidos los nuevos usuarios, “Porcentaje de rebote” (la cantidad en la que un nuevo visitante ha hecho clic en el botón “Atrás” después de aterrizar en su sitio), “Páginas en Sesión” (la cantidad de páginas en las que sus visitantes harán clic, en promedio) y “Promedio. Duración de la sesión” (cuánto tiempo pasarán sus visitantes, en promedio, después de aterrizar en una de sus páginas).

Por ejemplo, si su tráfico de redes sociales es de 10 000 visitantes (de todos sus canales de redes sociales) y su tráfico total es de 100 000 visitantes (de todos sus canales en línea como se mencionó anteriormente), entonces su tráfico social representará exactamente el 10 %. de su tráfico en línea general.

Pero, puedes ir aún más profundo.

Si hace clic en la pestaña “Social”, verá el desglose completo de datos en Google Analytics de todas sus fuentes de redes sociales. Para darle una idea general (para aquellos nuevos en el juego de seguimiento de redes sociales), algunas de estas fuentes pueden incluir Twitter, Facebook, LinkedIn, Pocket, Pinterest, Google+, Quora, Reddit y muchas más, según su presencia en las redes sociales. .

Puede usar estos datos para discernir mejor qué funciona, qué no y qué áreas de su estrategia de redes sociales que impulsan el tráfico necesitan ajustes adicionales.

GENERAR NUEVOS CLIENTES POTENCIALES

La generación de leads es una estrategia que normalmente se aplica dentro de las empresas con un embudo de ventas largo, generalmente empresas de software empresarial. Estas empresas utilizan la generación de contactos para animar a los posibles clientes y, finalmente, llevarlos a comprar una determinada solución de software.

En otras palabras, esto se define como el “Embudo de Ventas”. Si tiene una presencia o seguidores significativamente grandes en las redes sociales (cualquier cosa por encima de 20K cuenta), entonces puede usar esta presencia para llevar a sus clientes potenciales a la cima de su embudo de ventas (o presentarles las soluciones que ofrece).

Una vez más, para hacer esto, necesita clientes potenciales.

Ahora, la teoría detrás de lo que constituye un “cliente potencial” es bastante amplia, pero ese no es el punto principal aquí. En pocas palabras, un cliente potencial es una persona que le ha proporcionado a su marca/empresa algún tipo de información personal sobre sí misma, generalmente su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o similar. Por supuesto, debe realizar un seguimiento de estos clientes potenciales, y hay un par de formas efectivas e interesantes de hacerlo.

GENERACIÓN DE LEADS: MÉTRICAS

Las métricas más importantes para el seguimiento de la generación de leads para su negocio son:

• Información personal de los usuarios: como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc. ¿Cuántos clientes potenciales ha recopilado a través de todos sus canales de redes sociales?
• Descargas de contenido privado y participación: ¿Cuántos usuarios han participado en sus cuestionarios, concursos o sorteos de redes sociales y procedieron a descargar su contenido privado (ebook, folletos, información adicional sobre su marca, etc.)?
• La cantidad de clics en su contenido de generación de clientes potenciales: ¿ Qué tan bien transmite el mensaje de su marca en esas publicaciones?
• Conversión de clientes potenciales: ¿ estos clientes potenciales están listos para dar el siguiente paso y comprar su producto o servicio?

GENERACIÓN DE LEADS: SEGUIMIENTO

Como dijimos anteriormente, Google Analytics es una de las mejores herramientas para rastrear su generación de prospectos y ajustar o mejorar su estrategia de redes sociales en consecuencia.

Para que esto funcione, primero debe configurar un objetivo de conversión (puede configurar un nuevo objetivo en “Informes estándar de Google Analytics” > “Administrador” > “Objetivos” > “+Objetivo”). Una vez que su meta de conversión esté configurada, vaya a “Adquisición” > “Social” > “Conversiones” y seleccione la meta de conversión que desea medir.

Luego, el informe de conversión generará una lista completa (dependiendo de la cantidad de sus objetivos) sobre qué canales de redes sociales están canalizando la mayoría de los clientes potenciales. También puede usar algunas herramientas de análisis y/o complementos de terceros para medir los objetivos según sus preferencias (y también el nivel preferido de información detallada).

Y aquí es donde se pone interesante, en cuanto a ingresos.

AUMENTAR LOS INGRESOS

El aumento de los ingresos a través de las redes sociales es mejor utilizado por las empresas que no están plagadas de un proceso de ventas largo y prolongado (como las empresas de software empresarial de las que hemos hablado anteriormente). En este sentido, una forma de aumentar sus ventas es idear una estrategia efectiva de publicidad en redes sociales (por ejemplo, anuncios de Facebook) y desarrollarla a partir de ahí.

¿Cómo?

CRECIMIENTO DE INGRESOS: MÉTRICAS

Estas son las métricas más importantes a seguir con respecto al crecimiento de los ingresos:

• El número de suscripciones sobre el número de ingresos: ¿ Está notando alguna correlación entre el número de suscripciones y el aumento de los ingresos? Si es así, ¿se debe a su nueva estrategia de redes sociales o a otra cosa? (Sugerencia: si no está seguro, una buena idea es realizar pruebas A/B para ver si la posible correlación entre el número de suscripciones y el aumento de ingresos es, en de hecho, la causa principal del crecimiento potencial de los ingresos)
• Ingresos de anuncios: ¿Cuántos ingresos está generando su estrategia de anuncios de redes sociales desde que se puso en marcha?

CRECIMIENTO DE INGRESOS: SEGUIMIENTO

¿Recuerdas Google Analytics? También puede realizar un seguimiento del crecimiento de los ingresos en GA, pero esta vez tendría que asignar un valor en dólares a cada conversión. Para resumir: asignar un valor en dólares básicamente significa vincular publicaciones específicas de redes sociales con su cuenta de Google Analytics; puede encontrar esto en “Detalles del objetivo” en GA.

Si, por otro lado, está ejecutando un sitio de comercio electrónico, entonces el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics probablemente sea más apropiado para su negocio.

Y es aún más fácil para los anuncios de Facebook: simplemente use Facebook Pixel para vincular valores con todas las próximas conversiones. Facebook Pixel es la herramienta de análisis nativa de Facebook que funciona sobre la base de un código que debe incluir en el backend de su sitio web para rastrear datos. O, en otras palabras, copiando varias líneas de código que proporciona Facebook Pixel y pegándolas entre el propio código de tu sitio.

IMPULSAR EL COMPROMISO CON LA MARCA

Si la primera razón fue el conocimiento de la marca, entonces el compromiso es la segunda razón principal por la que los especialistas en marketing social utilizan las redes sociales en los últimos años. De hecho, se muestra que las interacciones adecuadas en las redes sociales con su público objetivo mejoran la percepción de la marca, aumentan la lealtad a la marca y también aumentan las recomendaciones de boca en boca.

Además, no es ningún secreto que la mayoría de los algoritmos de los canales de redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, etc.) están configurados para priorizar las publicaciones con mayor participación en los feeds de sus respectivas audiencias.

qué significa esto exactamente?

Desde la perspectiva de estas plataformas sociales, impulsar aún más el contenido ya popular es lógico porque hace dos cosas principales:

• Aumenta las posibilidades de que otros usuarios se unan a la diversión.
• Disminuye las posibilidades de posibles comentarios negativos y la insatisfacción del usuario.

Por supuesto, esta fórmula se simplifica en aras de la claridad y el tiempo, pero el punto principal es que el contenido atractivo se comparte más tanto por los usuarios en una plataforma de redes sociales determinada como por la plataforma misma.

COMPROMISO CON LA MARCA: MÉTRICAS

Éstas incluyen:

• Me gusta, comentarios y acciones por publicación: ¿Cuántos usuarios interactúan con su contenido de redes sociales?
• Menciones, respuestas o retuits: ¿ cuántos usuarios mencionan su marca y a cuántos usuarios ha respondido?

COMPROMISO CON LA MARCA: SEGUIMIENTO

Las mismas reglas, tal como hemos hablado antes con el conocimiento de la marca, también se aplican para realizar un seguimiento de las métricas de compromiso. Puede utilizar las herramientas analíticas nativas de las plataformas sociales, o puede optar por no participar y elegir una herramienta de administración de terceros (de acuerdo con su preferencia de métricas detalladas) en su lugar.

CONSTRUIR UNA COMUNIDAD

¿Qué es mejor que hacer un seguimiento de los miembros de la audiencia, incluidos el total de seguidores y los fans potenciales? Bueno, resulta que construir comunidades cercanas (foros, chats, miembros leales a la marca) puede hacer maravillas para que su negocio se destaque. Algunas sugerencias incluyen la creación de un canal de Slack orientado a la marca , la apertura de un nuevo Basecamp , experimentar con Discord e incluso grupos de Facebook .

El punto clave a recordar es diferenciar entre fanáticos o seguidores regulares y una comunidad dedicada, principalmente porque este último grupo tiene objetivos e inquietudes muy diferentes a los de los fanáticos regulares. Para ver las mejoras, aquí hay una lista de métricas posibles para comenzar.

CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDAD: MÉTRICAS

Hay varias métricas importantes para rastrear la construcción de la comunidad:

• Métricas de Facebook: incluye el número de publicaciones, me gusta y comentarios. ¿Qué tan activamente comprometidos están sus usuarios?
• Métricas de Twitter: incluye el número de participantes y tweets por participante. ¿Cuántos de sus usuarios participan en sus campañas de Twitter y qué tan activos son?
• Métricas de Slack: incluido el número total de usuarios diarios. ¿Cuántos usuarios participan activamente en tus chats de Slack?

CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDAD: SEGUIMIENTO

La creación de comunidades es un proceso complejo porque no involucra solo números o solo nombres, sino que combina varias métricas (la cantidad de usuarios activos y la cantidad de seguidores leales siempre listos para resolver un problema dentro de su comunidad empresarial). sí mismo) para llegar a un número total de miembros de la comunidad y la tasa a la que crece su comunidad.

Suena complicado, ¿verdad?

Y es. Sin embargo, existen infinidad de herramientas de terceros ( Grytics , Hastracking , Keyhole ) que hacen que este proceso fluya de forma sencilla y sin grandes contratiempos como es. La mayoría de estas herramientas no son gratuitas, de hecho, pueden ser bastante caras, pero todas ofrecen pruebas gratuitas para que pruebes y veas si es algo que usarías a largo plazo.

¿Qué tal para aquellos que no tienen el presupuesto?

Si actualmente tiene poco presupuesto, ¡es completamente posible rastrear y registrar sus datos en una simple hoja de cálculo de Excel! Este proceso dependerá de una serie de variables, incluida la configuración de su hardware, el sistema operativo, la plataforma que está utilizando y más, pero eventualmente lo ayudará a comprender mejor los datos detrás de la estrategia de seguimiento de su comunidad. El único inconveniente de esto es que el seguimiento manual puede volverse algo tedioso después de un cierto período de tiempo, así que asegúrese de que también está asignando su presupuesto para comprar herramientas que faciliten el trabajo a largo plazo.

PROPORCIONE UN SERVICIO AL CLIENTE SOCIAL EFICAZ

Tener un buen servicio al cliente en redes sociales (o un buen servicio al cliente en sus plataformas de redes sociales) puede ayudar con tres cosas principales:

• Aumento de los ingresos
• Mejorar la satisfacción de los visitantes y clientes
• Optimización de la retención

Sin embargo, solo uno de cada cinco propietarios de marcas utiliza las redes sociales para brindar atención al cliente a sus usuarios, lo que significa que hay mucho margen de mejora tal como está.

ATENCIÓN AL CLIENTE: MÉTRICAS

Algunas métricas a tener en cuenta aquí incluyen:

• Número total de consultas de soporte: ¿Su empresa necesita una estrategia de atención al cliente en las redes sociales?
• Tiempo de respuesta: ¿Qué tan rápido responden sus representantes de redes sociales a sus clientes?
• Satisfacción del cliente: ¿Están satisfechos sus clientes, y en caso afirmativo, cuánto, con su servicio de atención al cliente en las redes sociales?

Ahora que eso está fuera del camino, lo siguiente que deberá hacer es medir la efectividad de su servicio de atención al cliente.

SERVICIO AL CLIENTE: MEDICIÓN DE LA EFICACIA

La medición de la eficacia de la atención al cliente en las redes sociales se puede abordar en función de dos variables principales:

• Si tiene un número bajo de solicitudes/tickets
• Si tiene una gran cantidad de solicitudes/tickets

Si tiene un volumen bajo de consultas de atención al cliente, puede realizar un seguimiento manual de cada solicitud y su tiempo de respuesta correspondiente.

Si tiene un gran volumen de consultas de atención al cliente, puede usar una de las muchas herramientas de servicio al cliente de las redes sociales como Help Scout para ser más eficiente tanto en su tiempo de respuesta como en la calidad de su servicio al cliente de las redes sociales.

AUMENTAR LAS MENCIONES DE PRENSA

Si bien es cierto que el reciente llamado resurgimiento de los canales de redes sociales ha permitido a las empresas apropiarse por completo de sus noticias, la prensa es y puede seguir siendo una opción viable para difundir su marca.

¿Porque es esto importante?

Bueno, por un lado, esto facilita la construcción de relaciones con periodistas creíbles, lo que a su vez hace que su marca se destaque aún más (especialmente cuando esos periodistas tienen una reputación positiva y una integridad de informes férrea). Además, también ayuda a su marca (a través de menciones, vínculos de retroceso y otras medidas de tráfico importantes) a convertirse en el recurso de referencia para obtener información en su industria respectiva.

Lo que inevitablemente nos lleva a querer medir nuestras posibles menciones en prensa:

MENCIONES DE PRENSA: MÉTRICAS

Para medir el éxito de sus relaciones públicas, debe observar más de cerca las siguientes métricas:

• Alcance potencial: ¿A cuántos compradores potenciales llegó su campaña de relaciones públicas a través de sus canales de redes sociales?
• Menciones y acciones: ¿Cuántos usuarios mencionan, comparten y hablan sobre sus artículos de relaciones públicas a través de sus canales de redes sociales?
• Influenciadores: ¿ Cuántos influyentes, ya sean periodistas u otro tipo de figuras, están hablando y compartiendo sus artículos? ¿Tienen un seguimiento razonablemente grande?
• Alcance: ¿Cuántos usuarios le hacen preguntas relevantes a la industria de su empresa? ¿Cuántos periodistas se están acercando a su empresa a través de sus canales de redes sociales?

Por supuesto, las métricas y el seguimiento de su éxito de relaciones públicas van de la mano.

MENCIONES DE PRENSA: SEGUIMIENTO

Si es nuevo en el juego, usted mismo (o su equipo) puede realizar un seguimiento manual de todas sus menciones de relaciones públicas en las redes sociales. Cuando se vuelve cada vez más difícil hacer un seguimiento de la totalidad de su campaña de relaciones públicas, significa que su marca está siendo muy reconocida. Pero también es una señal para buscar ayuda en alguna herramienta de terceros de calidad.

Por lo general (y en términos generales), estas herramientas tendrán algunas o todas las siguientes características:

• Listado de las palabras clave que desea rastrear
• Configuración de páginas prioritarias (páginas en las que desea que se le notifique cuando alguien las mencione o las comparta en las redes sociales)
• Seleccionar las plataformas de redes sociales en las que desea que la herramienta rastree las menciones de su página (Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram, Reddit, etc.)

Dependiendo de la herramienta que use, habrá algunas características diferentes, pero los conceptos generalmente siguen siendo los mismos en varias herramientas de terceros.

UTILICE LA ESCUCHA SOCIAL A SU FAVOR

Las redes sociales han acercado a las marcas y los usuarios de servicios/clientes y ahora es mucho más fácil para los clientes proporcionar comentarios a sus marcas favoritas en cuestión de minutos. Al “cazar” y responder a estas publicaciones, menciones o comentarios, sus clientes sentirán que tienen una comunicación bidireccional con su empresa (lo que genera integridad y agrega prueba social).

ESCUCHA SOCIAL: MÉTRICAS

Como de costumbre, aquí están las métricas más importantes a seguir:

• Conversaciones con los clientes: ¿ Cuántas conversaciones tuvo (o tiene) con sus usuarios en sus canales de redes sociales?
• Sugerencias y/o comentarios de las redes sociales: ¿Cuántas sugerencias (y lo que es más importante, ¿son sugerencias de calidad?) le envían sus usuarios a través de sus canales de redes sociales?
• Sugerencias Aceptadas: ¿Cuántas de esas sugerencias ha aceptado para futuras mejoras de su producto y/o servicio?

ESCUCHA SOCIAL: SEGUIMIENTO

En este punto, puede parecer que nos estamos repitiendo, pero el seguimiento de su escucha social depende en gran medida de qué plataforma de redes sociales sea su objetivo principal.

Por ejemplo, si está tratando de llegar “al meollo de las cosas” en Twitter, entonces TweetDeck es una excelente herramienta gratuita para realizar un seguimiento adecuado de la escucha social. Todo lo que necesita hacer es configurar las búsquedas de palabras clave adecuadas y el software rastreará automáticamente las palabras clave, después de lo cual podrá responder fácilmente con un tweet a sus clientes.

Además, dado que la mayoría de las herramientas de escucha social permitirán el seguimiento de palabras clave (incluso si sus usuarios no usan el identificador “@”), puede hacer un esfuerzo adicional y sorprender a sus clientes cuando se olviden de etiquetarlo en sus tweets.

Bien, ahora que hemos ideado una estrategia efectiva de redes sociales a largo plazo, y también hemos logrado definir nuestros objetivos de redes sociales de la manera más clara y realista posible, ¿cuál debería ser nuestro próximo curso de acción?

Cómo aumentar las ventas en las redes sociales

Tener todas estas estrategias (o incluso solo una de ellas) firmemente implementadas no es suficiente para aumentar sus ingresos. Duplicar estas estrategias y tomar medidas inmediatas es lo que hará. En esta medida:

ESTÉ DONDE SUS CLIENTES “FLOTAN”

La primera regla que debe seguir cualquier vendedor de redes sociales es usar la plataforma de redes sociales que usa su audiencia.

¿Cómo hacerlo?

Primero, eche un vistazo en profundidad a su grupo demográfico objetivo: ¿Son las nuevas mamás las que quieren comprar su fórmula de leche especial para bebés? ¿O tal vez estudiantes de derecho que necesitan ayuda con sus ensayos de más de 5000 palabras sobre derecho internacional? Por supuesto, también puede optar por estar en todas las plataformas de redes sociales existentes, pero tenga en cuenta que distribuir sus activos de manera demasiado limitada y demasiado amplia puede llevar mucho tiempo e incluso puede hacer más daño que bien.

Recuerde que las plataformas de redes sociales más populares están dominadas por el grupo de edad de 18 a 29 años, lo que nos dice todo sobre su edad, pero nada sobre sus hábitos de compra. Para encontrar exactamente dónde está su audiencia (y compradores potenciales), necesita más que una mano amiga. ¿Recuerdas el recurso que mencionamos anteriormente: Keyhole ?

Keyhole es la herramienta perfecta para descubrir dónde se mezcla tu público objetivo. La forma en que funciona es que elige un hashtag popular que sus competidores usan para sus estrategias y campañas, y luego realiza una búsqueda con Keyhole.

Luego, desplazarse hacia abajo lo llevará a una sección llamada “Sitios principales”. Esta métrica proporciona un gráfico sobre qué dominios principales han usado más un determinado hashtag. También le dará una idea general de dónde está más activo su público objetivo.

No hace falta decirlo, pero la plataforma de redes sociales adecuada para su negocio le dará una mayor oportunidad de lograr sus objetivos. Además, si puede llegar a su audiencia más rápido y con la menor fricción posible, sus posibilidades de realizar ventas y aumentar sus ingresos también mejorarán drásticamente.

USA A LOS INFLUENCERS DE LAS REDES SOCIALES A TU FAVOR

Hemos abordado brevemente a los influencers de las redes sociales cuando hablamos sobre las menciones de prensa anteriores. Ahora estamos ampliando lo que ya sabemos.

Como especialista en marketing de redes sociales, es posible que haya oído hablar de una estrategia acuñada recientemente llamada “Marketing de influencers”. En términos sencillos, el marketing de influencers simplemente significa promocionar un producto o un servicio a través de alguien que tiene muchos seguidores en las redes sociales (e influencia, de ahí el término) en cualquiera de las plataformas de redes sociales más populares.

Echemos un vistazo a un estudio reciente de Twitter y Annalect sobre el marketing de influencers.

Básicamente, el estudio confirmó lo que todos los especialistas en marketing social ya sabían: los consumidores se inclinan a confiar más en las personas influyentes que en los comerciantes aleatorios (de hecho, la confianza que depositan en las personas influyentes de las redes sociales es igual a la confianza que los consumidores tienen en sus amigos más cercanos), lo que dice mucho. sobre la efectividad de esta estrategia de marketing en redes sociales.

Además, casi el 40% de los usuarios de Twitter se sintieron obligados a comprar un producto/servicio después de haberlo visto en el feed de un influencer o en un tweet. En algunos casos, el retorno de la inversión (ROI) después de que un influencer promocionó un producto llegó al 600% (aunque la norma es quizás la mitad). De cualquier manera, es realmente lógico si lo piensas: si los consumidores confían en las personas influyentes como confían en sus amigos más cercanos, y un amigo se te acerca y te sugiere con entusiasmo un producto para que compres, ¿comprarías ese producto?

Sin embargo, ponerse en contacto con personas influyentes sin romper el banco es más difícil de lo que parece. ¿Tenemos la fórmula mágica de cómo ponernos en contacto con uno? No, pero podemos ofrecer un par de consejos útiles:

• Apele a los intereses centrales de su influenciador preferido en las redes sociales sin ser demasiado agresivo en sus intenciones. Sea honesto acerca de su producto o servicio.
• Elabore un mensaje convincente que explique por qué su producto o servicio sería ideal para los seguidores del influencer. Si se está comunicando con su equipo de marketing, intente negociar una mención gratuita o con descuento a cambio de productos gratuitos.

Por supuesto, estas son solo reglas generales que puede usar para desarrollar su propia estrategia única.

TRANSFORME A LOS CLIENTES LEALES EN CABILDEROS DE MARCA

Promocionar su marca con personas influyentes es excelente, pero a veces esta estrategia puede resultar contraproducente si su producto no es congruente (no se ajusta) a los ideales de la persona influyente. Si este termina siendo el caso, pero todavía estás ansioso por promocionar tu producto con personas reales, entonces la solución está más cerca de lo que piensas.

Se trata de utilizar a sus clientes reales como defensores de la marca (incitarlos a promocionar su producto ofreciéndoles obsequios, cupones, descuentos y todo tipo de “obsequios” gratuitos).

Una forma de hacerlo es recopilar palabras clave relevantes y otras búsquedas relacionadas con la marca (hashtags, por ejemplo) en las redes sociales. Esto te ayudará a localizar a los “defensores accidentales” más destacados de tu marca y hacerlo oficial. Actualice este tipo de clientes en los cabilderos oficiales de su marca.

COMPARTIR CONTENIDO CREADO POR EL USUARIO

Los consumidores son mucho más inteligentes de lo que algunos especialistas en marketing (y especialistas en mercado de redes sociales) les dan crédito. Antes de gastar el dinero que tanto les costó ganar en línea por un artículo o servicio, tienden a leer varias reseñas diferentes (posiblemente de varias fuentes diferentes) para ver si la marca es confiable. Estas reseñas alivian la ansiedad que sienten todos los consumidores cuando piensan en comprar un producto de una marca que no conocen (o invertir en un servicio con el que no están familiarizados).

De hecho, cuando estas reseñas provienen de otros consumidores como ellos, sienten el tipo de honestidad que los lleva a comprar el producto. Y cuando lo piensas bien, somos todos los que hacemos esto y lo hacemos por una simple razón: estamos programados para buscar pruebas sociales.

Hemos mencionado la prueba social antes, pero ¿qué significa exactamente?

En resumen, la prueba social esencialmente significa que otros consumidores han probado y recomendado el producto, y dado que son solo consumidores regulares sin prejuicios hacia el producto, es probable que den una reseña honesta y justa. Esto hace que su opinión sea lo más importante para otros consumidores, y hace que su sello de aprobación signifique mucho más que la palabra de un negocio o anunciante. Según la mayoría de los expertos en marketing de redes sociales, hasta el 70 % de los consumidores de EE. UU. estarán más inclinados a comprar productos después de leer contenido positivo (o identificable) sobre esos productos generado por otros usuarios, que es lo que hace que la prueba social sea tan poderosa.

Otra forma efectiva de aumentar los ingresos a través de las redes sociales es alentar a sus clientes a publicar sus opiniones sobre sus productos (forma escrita, fotos e incluso memes positivos) en línea. Además, puede ir un paso más allá y compartir estas opiniones generadas por los usuarios en todos sus canales de redes sociales relevantes. Esta es una forma infalible de agregar credibilidad adicional y prueba social a su marca cada vez que los clientes potenciales comienzan a hurgar en sus canales de redes sociales.

CREE CONTENIDO ALTAMENTE ATRACTIVO PARA EDUCAR Y VENDER

Por el aspecto de este título, la creación de contenido atractivo suena más fácil de decir que de hacer (por otra parte, si fuera fácil, ¡todos lo harían!). Aquí es donde entra en juego la contratación de profesionales creativos (por lo general, no se recomiendan las grandes agencias creativas porque tienen un largo proceso de aprobación de una campaña de marketing que termina siendo un mosaico de varias ideas diferentes metidas en un mensaje). O, si siente que está preparado para la tarea, también puede crear contenido atractivo internamente utilizando plantillas de redes sociales prefabricadas que  ofrecen servicios como Placeit .

Idealmente, ya sea que contrate a profesionales creativos o que se meta en las trincheras usted mismo, debe intentar producir guías de calidad y contenido instructivo atractivo.

La idea general aquí es atraer a sus prospectos para que prueben su producto y, por lo tanto, empujarlos naturalmente más abajo en el embudo, lo que le brinda una mayor probabilidad de cerrar el trato y realizar una venta.

INVIERTA EN PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

No es ningún secreto que las plataformas de redes sociales más populares tienen millones de usuarios activos (¡Facebook incluso llega a tener mil millones de usuarios al momento de escribir este artículo!). Pero, incluso si encuentra la estrategia más efectiva y elige la plataforma perfecta para llegar a su público objetivo, sus esfuerzos podrían no ser tan efectivos porque ninguno de esos usuarios ha oído hablar de su marca antes. Para desarrollar una ventaja inicial, siga adelante y asigne parte de su presupuesto de mercadeo social a la publicidad en las redes sociales, pero asegúrese de llegar al tipo correcto de audiencia como se explica en la sección “Aumentar el conocimiento de la marca” de este artículo. Lo último que querrías hacer es fallar con las personas que no están interesadas en tu marca.

Hoy en día, la mayoría de las plataformas de redes sociales facilitan a las empresas la publicidad local, con la opción de crear anuncios o promocionar o impulsar el contenido también. Puede sonar como si nos estuviéramos repitiendo a menudo, pero esto se debe a que estos son algunos de los puntos más importantes para recordar (¡además, la repetición es la madre de la habilidad!). Por lo tanto, la creación de anuncios garantizará una mayor visibilidad de su marca entre una audiencia relevante (compradores potenciales). Esto, a su vez, mejorará aún más sus posibilidades de aumentar los ingresos de las ventas en las redes sociales.

Instagram
Tome Instagram por ejemplo. En él, puede optar por anunciarse a través de su popular función “Historias de Instagram” además de sus modelos publicitarios habituales. Optar por las historias de Instagram puede ayudar a impulsar el conocimiento de la marca, que es uno de los principales predictores del recuerdo del anuncio y, en última instancia, de los ingresos y las ventas.

Facebook
La publicidad en Facebook ofrece modelos similares para aumentar el conocimiento de la marca, aumentar las conversiones y cerrar ventas también. Lo bueno de la publicidad en Facebook es la oferta única de crear un anuncio de video (recuerde, todas las personas son criaturas visuales ante todo), que tiene tasas de compra comprobadas tres veces más altas que los anuncios de texto normales. 

Twitter y LinkedIn
Al igual que Instagram y Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen el mismo modelo de anuncios, incluidas las publicaciones patrocinadas o promocionadas e InMail (LinkedIn) para llegar al público objetivo correcto cada vez que se activa una de sus campañas.

Lo mejor de estos modelos es la capacidad de personalizar sus anuncios para mostrar un producto por el que un usuario se ha desplazado recientemente en su sitio web. Esto tiene el efecto de recordar potencialmente al cliente lo que estaba buscando antes de cerrar su página, lo que lo incita aún más a seguir adelante con una compra. Esto se conoce en la industria del marketing como “reorientación” y discutimos cómo operar una estrategia de reorientación en nuestros anuncios de reorientación de Facebook: una guía paso a paso .

USA EL PODER DE LOS PINES RICOS Y LOS PINES QUE SE PUEDEN COMPRAR EN PINTEREST

Pinterest es un mercado completo en sí mismo, y esta es una de las razones principales por las que está recibiendo un capítulo dedicado (eso y el hecho de que es predominantemente un motor de búsqueda orientado a lo visual). Según Shopify , las ventas realizadas a partir de pines de anuncios en Pinterest tienen un valor promedio de pedido de $50 más alto en comparación con otras plataformas de redes sociales. Si también tiene una tienda Shopify, también hay buenas noticias en ese frente: las cuentas de Pinterest forman la segunda mayor cantidad de tráfico en línea de todas las fuentes de redes sociales a las tiendas Shopify.

Si planea comercializar sus productos/servicios a través del marketing de Pinterest (y realmente, no hay una razón por la que no deba hacerlo), es un acierto simplificar el embudo de compra utilizando lo que se llama Rich Pins y Buyable Pins. Los cubrimos en detalle en nuestro artículo Marketing de Pinterest para negocios de comercio electrónico: generar tráfico con Pinterest , pero los resumimos aquí.

Rich Pins
Los Rich Pins son pines que presentan más información sobre un determinado producto directamente en la parte superior de un pin normal. Estos pines vienen en cuatro tipos distintivos:

• aplicación
• Producto
• Receta
• Artículo

Los pines de la aplicación cuentan con un botón de instalación para que los clientes puedan descargar fácilmente su aplicación mientras permanecen en Pinterest para realizar compras adicionales en su tienda. Sin embargo, solo hay una advertencia: actualmente, los pines de aplicaciones solo son compatibles con iOS.

Los pines de productos están diseñados para que el proceso de compra sea lo más fácil e intuitivo posible. Presentan precios (incluido el cambio en tiempo real), disponibilidad y la ubicación de compra de un determinado producto.

Los pines de recetas contienen todos los ingredientes que un conocedor de alimentos y un guerrero de recetas querrían de un pin. Estos incluyen los ingredientes, el tiempo de cocción y el tamaño de la porción.

Los pines de artículos ayudan a los usuarios a guardar las historias que son más importantes para ellos. Estos pines incluyen titulares, biografías de autores y extractos de artículos.

Pines que se pueden comprar
Los pines que se pueden comprar son perfectos para el comercio electrónico, ya que permiten a sus clientes comprar sus productos sin salir de su tienda de Pinterest. Estos tipos de pines se pueden encontrar en los resultados de búsqueda, pines relacionados y también en el perfil de su empresa.

La otra gran cosa acerca de los pines comprables es su funcionalidad; funcionan a la perfección en plataformas móviles y de escritorio. Esto es excelente desde la perspectiva del propietario de un negocio, ya que los usuarios pueden comprar sus productos sin cambiar varias plataformas diferentes (lo que también conlleva el riesgo de perder la venta o que sus clientes se queden atrapados en algún lugar del embudo de ventas).

Para evitar el problema de perder a sus clientes debido a factores evitables, los pines que se pueden comprar cuentan con el botón “Agregar a la bolsa”, donde los clientes pueden agregar su información de envío y pago sin tener que cambiar a otra plataforma. Este proceso es muy efectivo y permite aumentar las conversiones allí mismo.

Además, Pinterest deja que usted maneje el envío y el servicio al cliente (si se realiza una compra a través de un Pin comprable), pero lo que es más importante, la plataforma no se lleva una parte de sus ventas.

Finalmente, los pines comprables se pueden promocionar para que a los usuarios potenciales les resulte más fácil encontrar sus productos. Piense en esto como el equivalente de Pinterest a la publicidad en las redes sociales de Facebook, Twitter o LinkedIn.

PROMOCIONA TU MARCA A TRAVÉS DE UNA HISTORIA

Si su marca no tiene una narrativa detrás, considere construir una historia detrás para fortalecer la relación entre su empresa y sus clientes potenciales (así como los existentes).

¿Por qué?

En primer lugar, la humanidad está programada para amar una buena historia. Desde los albores de epopeyas como La Ilíada y La Odisea de Homero, la gente se ha reunido alrededor de las hogueras para contar, escuchar y disfrutar de una buena historia.

¿Cómo ayuda esto a las empresas modernas a aumentar los ingresos y las ventas?

Es simple: Considere las redes sociales como las “hogueras” metafóricas donde la gente ahora se reúne para contar y escuchar historias. ¿Y por qué se juntan? Porque quieren estar emocionalmente cargados y sentirse mejor mucho después de haber cerrado sesión en sus respectivas cuentas de redes sociales. Las principales plataformas sociales utilizan la avalancha de dopamina que genera el hábito de los mensajes sin abrir para crear un circuito de retroalimentación para que los usuarios pasen más tiempo en su plataforma.

Entonces, tienes tu hoguera (plataforma de redes sociales), tu audiencia (personas que quieren escuchar una buena historia) y tu narrador (en este caso, el narrador eres tú, tu empresa o tu equipo de marketing digital). ) todo alineado y realmente depende de usted cómo creará una narrativa detrás de su marca.

PRIORIZAR LA CALIDAD SOBRE LA CANTIDAD

Esto debería ser obvio para la mayoría de los especialistas en marketing digital, pero clasificar contenido mediocre y de baja calidad para llegar a contenido altamente atractivo e informativo es un problema recurrente que la mayoría de los usuarios de redes sociales tienen que manejar por sí mismos. O, en otras palabras: existe una gran discrepancia entre el contenido de calidad y los textos comunes y corrientes que agregan poco o ningún valor en el mundo digital.

Por eso es muy importante mantener altos estándares en cuanto al contenido; no a riesgo de descuidar sus cuentas de redes sociales, sino a un ritmo constante que tanto usted como sus clientes puedan manejar. Además, ¿recuerdas que hemos hablado de que las personas son criaturas visuales ante todo (que es parte de por qué Pinterest experimentó una explosión de crecimiento en los últimos años)? Siempre asegúrese de publicar imágenes de alta calidad para que sirvan como palanca para su contenido atractivo.

SIGA LAS TENDENCIAS DE CONTENIDO

Las tendencias existen para un propósito: para ser seguidas. Ahora, es posible inventar una nueva tendencia, pero por lo general se necesita mucho tiempo, recursos, habilidad y suerte para llevarlo a cabo correctamente. Sin embargo, aquí es donde saltas a cualquier moda actual que sea popular en las redes sociales y aprovechas la oportunidad mientras la tendencia aún está de moda.

USA EL DISPARADOR “OBVIO”

¿Por qué ser indirecto cuando puede generar ventas con un disparador directo? Las grandes empresas con un gran número de seguidores en las redes sociales tienden a utilizar estos factores desencadenantes, y con un gran efecto, podríamos añadir. El uso de algunos, o todos, de estos factores desencadenantes puede conducir a una venta obvia:

• “¡Comprar ahora!”
• “¡Empezar!”
• “¡Consigue el tuyo ahora!”

Todos estos son disparadores directos y funcionan mejor con una gran audiencia en las redes sociales. Y es lógico: si le dices a 5000 personas que compren algo, y tienes la autoridad comprobada para hacerlo (incluida la prueba social), entonces es probable que obtengas ventas decentes. Es una fórmula obvia que no usan suficientes especialistas en marketing digital, así que piense en crear varias campañas utilizando activadores de compra directa (como los anteriores).

Para los propietarios de pequeñas empresas, esto puede ser complicado, ya que tienden a ser “asimilados” al vasto océano que es la presencia en las redes sociales. Además, las pequeñas empresas generalmente están dirigidas por una sola persona (o un puñado de personas) en un momento dado, por lo que usar disparadores directos aquí sería menos que ideal.

Habiendo dicho todo eso, ¿cómo tienes éxito en el marketing de redes sociales si eres propietario de una pequeña empresa?

USE TÁCTICAS CONVENCIONALES EN FORMAS NO CONVENCIONALES

Las redes sociales pueden crear un gran revuelo tanto para las empresas como para las personas. Las redes sociales también pueden reducir la comunicación de su negocio a un nicho en particular. En este sentido, los usuarios de las redes sociales desean buscar artículos/productos que les puedan gustar, pero no necesariamente comprar.

De hecho, hasta el 56% de los compradores no están listos para tomar una decisión final, sino que quieren guardar su posible compra para más adelante. Este comportamiento de los compradores es aún más frecuente en los últimos años. Si este es el caso de su negocio, es hora de utilizar sus canales de redes sociales para presentar sus productos al cliente.

GENERAR BUZZ

Las ventas parecen menos impulsadas por el azar si hay un nuevo producto para vender a los clientes. Lo que esto significa básicamente es que los productos nuevos tienden a generar más entusiasmo que los que ya existen, por lo que a los clientes les gustarán más estos productos nuevos y tenderán a comprarlos también. Así es exactamente como se elimina el azar. Cada venta se convertirá en un esfuerzo deliberado, aunque pueda parecer una oportunidad o un golpe de suerte repentino para el cliente (donde, en cambio, su estrategia es la que hizo todo el trabajo pesado).

SEA CONSISTENTE CON LO QUE ESTÁ VENDIENDO

O en otras palabras: no puedes tuitear sobre helados si vendes videojuegos. Bueno, técnicamente puedes, pero esos tweets no generarán ningún ingreso para ti.

La clave para lograr esto es comenzar temprano en el proceso de un nuevo producto o servicio. Use títulos probados y verdaderos para captar la atención de sus clientes:

• ¡Lanzaremos un nuevo contenido descargable a principios de la próxima semana!
• ¡Solo la próxima semana, todas las ventas tienen un descuento del 50%!

Mientras tanto, trata de crear escasez en tu oferta:

• ¡Participa en nuestro sorteo para tener la oportunidad de ganar una de las 210 claves beta exclusivas para nuestro último producto!

Puede usar todo lo que hemos hablado hasta ahora para crear ofertas recurrentes y repetirlas (generalmente sus ofertas más rentables) tanto como desee.

El poder sin explotar de volver a compartir tus publicaciones

¿Por qué la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no vuelven a compartir sus publicaciones? Actualmente, todavía no hay datos científicos sobre esto, por lo que vamos a elegir las dos razones más probables:

• Están ocupados: la mayoría de los dueños de negocios tienen miles de otras cosas que considerar, por lo que volver a compartir lo que ya consideraron un trabajo bien hecho es lo último que tienen en mente.
• El miedo al spam: antes, cuando las redes sociales no eran tan grandes como ahora, compartir lo mismo varias veces se consideraba perezoso y casi spam.

Este problema, sin embargo, se soluciona fácilmente: debe organizarse más para volver a compartir sus publicaciones o usar una herramienta como Buffer para programar previamente las acciones sociales de su empresa.

Por otro lado, el miedo al spam es una preocupación más legítima que también es más difícil de superar. La solución, por supuesto, es adoptar una postura más amplia y darse cuenta de que las redes sociales de los últimos años no son las mismas de hace diez años. Hoy en día, los usuarios de las redes sociales tienen feeds sociales muy ocupados. Además de eso, los algoritmos que emplean estos sitios sociales también funcionan, en cierto sentido, “en contra” de las pequeñas empresas y los propietarios de pequeñas empresas (en Facebook, las publicaciones de las páginas comerciales son vistas por tan solo el 6% del número total de páginas). ‘seguidores).

Esto hace que sea muy difícil que tus seguidores vean una sola publicación, que es exactamente donde tenemos que lograr un cambio de táctica.

PROGRAMAR ACCIONES MÚLTIPLES

Compartir su contenido varias veces funciona, pero asegúrese de no compartir demasiado su contenido y convertirse en spam. Para darle una idea general, programar su mejor contenido para que se comparta al menos 5 veces es la forma correcta de hacerlo (menos que eso, y las posibilidades de que los posibles compradores vean su publicación disminuirán; más que eso, y estás tentando tu suerte tanto con los usuarios como con los algoritmos de la página).

Sin embargo, nunca puedes predecir qué publicación se convertirá en la publicación más popular entre tus seguidores. Esta es precisamente la razón por la que tendrías que compartir tus publicaciones más populares 5 veces como máximo.

CREE UNA ESTRATEGIA SÓLIDA DE ACCIONES MÚLTIPLES

El mayor impedimento para impulsar múltiples acciones es el cerebro. Tan pronto como escribes, editas, publicas y compartes una publicación determinada, tu memoria considera que ha completado una tarea (lo cual ha hecho, pero no si desea programar 4 acciones más de la misma publicación). Para anular esto, puede usar calendarios ( me viene a la mente Google Calendar ) para hacer recordatorios durante los próximos meses más o menos “empujándolo” para que vuelva a compartir su contenido.

Otra forma más sofisticada de hacerlo es mediante el uso de herramientas de publicación automatizadas. La mayoría de estas herramientas son muy poderosas y tienen una opción de programación previa para permitir múltiples acciones en varias de las redes sociales más populares. Si opta por una herramienta para compartir con un calendario como Buffer o MissingLettr , entonces todo lo que tiene que hacer es hacer clic en una fecha y hora determinadas para crear su publicación. La publicación se compartirá automáticamente en la fecha y hora preestablecidas que elijas.

En tercer lugar, también puede introducir variaciones en la forma de compartir y volver a compartir sus publicaciones (esto también es útil si desea evitar el temor de convertirse en demasiado spam). ¿Qué queremos decir con esto?

Si lo piensa, la mayoría de los contenidos compartidos en las redes sociales comienzan con el título de la publicación. Y así es exactamente como debería conducir su primera acción. Después de eso, puede planificar sus acciones adicionales extrayendo información útil del cuerpo de la publicación. Por lo tanto, en lugar de compartir su publicación 5 veces con el mismo título, puede compartir un consejo o una estadística más profunda dentro de la publicación.

Esta táctica evita posibles problemas de spam y también permite lanzar una red más amplia para que su consejo específico capte la atención de alguien donde el título no lo hizo.

Ahora, ya hemos indicado volver a compartir su contenido 5 veces como máximo, pero ¿es esto cierto para todas las plataformas de redes sociales?

El “flujo social” de Twitter, por ejemplo, tiende a moverse muy rápidamente. La “vida útil” promedio de un solo tweet se registra en 24 minutos. Esta es una excelente oportunidad para romper la regla de oro y salirse con la suya con más de 5 re-acciones. Sin embargo, si vuelve a compartir dentro de un período de tiempo corto, asegúrese de volver a escribir su publicación, ya que Twitter rechazará los mismos tweets enviados muy cerca uno del otro.

Finalmente, si le gustan los grandes datos y quiere saber todo lo que sucede detrás de escena, siempre puede etiquetar sus enlaces. ¿Cómo? Mediante el uso de la herramienta Google URL Builder para crear una URL única para cada acción individual y también para cada plataforma social distintiva. Luego, simplemente vaya a “Campañas” en su panel de control de Google Analytics para ver cómo se comporta cada acción individual en términos de tráfico.

Creación de imágenes de redes sociales de alta calidad

Tocamos brevemente este tema cuando hablamos de priorizar la calidad sobre la cantidad, y ahora es el momento de ampliarlo aún más. En esta medida, más del 70 % de los usuarios de redes sociales consideran que las imágenes de alta calidad son al menos dos veces más efectivas para captar su atención que el contenido de texto solo. De hecho, a medida que los usuarios de las redes sociales se vuelven más perspicaces en los últimos años, esta regla del 70 % excluye también las imágenes genéricas de stock y las imágenes de baja calidad.

Si no eres diseñador (y seamos sinceros, la mayoría de los empresarios no lo son), entonces es mejor:

• Contrata a un diseñador visual de sitios como Dribbble , Upwork o Fivver
• Utilice algunas de las docenas de herramientas de imágenes de calidad de terceros para obtener fotos para sus artículos.

¿Todavía te faltan ideas? Aquí hay algunas sugerencias.

CREAR IMÁGENES TEMÁTICAS

Las imágenes temáticas se definen como una serie de imágenes que caen dentro de un patrón de diseño específico (por ejemplo: blanco y negro, escala de grises, art déco, pop art, etc.). Este patrón de diseño puede variar mucho entre diferentes empresas, pero siempre es reconocible, predecible (“predecible” como en, similar a lo que ya se ha comprobado que le gusta a la gente) y 100% confiable para una empresa específica.

Por lo tanto, crear su propio estilo de imágenes temáticas es fundamental para el éxito de su publicidad en las redes sociales, incluido el intercambio. Las imágenes temáticas son absolutamente cruciales para promover el reconocimiento de la marca y también desarrollar una presencia de marca consistente.

En pocas palabras, si desea crear imágenes, mantenga elementos como el color, el tipo de letra (fuente) y la voz de su empresa consistentes en todas las plataformas de medios. 

UTILICE UN DISEÑADOR VISUAL

Las plataformas de imágenes de terceros ( me viene a la mente Canva ) facilitan la creación de sus propias infografías, gráficos o contenido visual. Sin embargo, crear y manipular imágenes es una tarea que requiere mucho tiempo para personas que no tienen las habilidades suficientes y no lo hacen con frecuencia. Aquí es donde contratar a un diseñador visual es el movimiento más inteligente.

Un diseñador puede ayudarte de múltiples maneras. Por ejemplo, al optar por contratar uno, obtendrá acceso inmediato a un gran lote de imágenes de alta calidad que de otro modo estarían fuera de su alcance (si, en cambio, está haciendo el diseño por su propia voluntad). A su vez, esto liberará una valiosa cantidad de tiempo que luego se puede aplicar al crecimiento de su negocio y una mejor gestión macro de sus canales de redes sociales.

¿No estás seguro de dónde se mezclan los diseñadores visuales? Puede usar plataformas de talento independiente como Dribbble , Guru , Upwork y Toptal , contratar una agencia u optar por trabajadores independientes independientes (no limitados por plataformas) en su lugar.

Pero ahorrar tiempo es mucho más que contratar talento externo.

CREAR UN FORMATO DE IMAGEN CONSISTENTE

De todos modos, si elige hacer las imágenes por su cuenta o contratar a un diseñador para que lo haga en su lugar, una cosa importante que debe tener cuidado es crear un formato de imagen estándar que pueda usar en el futuro. Algunos tienden a llamar a este formato un “conjunto de imágenes”, pero esta teoría es de poca ayuda aquí. Lo importante con respecto a los estándares de imagen es tener siempre:

• Tamaño de imagen destacado para cada plataforma social
• Fórmula de imagen insertada para compartir fácilmente en todas las plataformas sociales

¿Qué significan estos? Básicamente, lo principal que debe recordar es guardar ajustes preestablecidos de tamaño de imagen para garantizar una operación optimizada cuando sea el momento de compartir su nuevo contenido con sus suscriptores. Estos son los tamaños que funcionan mejor para las principales plataformas sociales:

• Facebook: 170 px x 170 px, pero algunos expertos de la industria recomiendan cargar imágenes con al menos el doble de esa resolución para garantizar que se cumplan todos los estándares de calidad.
• Instagram: 1080px x 1080px
• Pinterest: los pines deben tener 736 px x 1104 px, mientras que las portadas de los tableros deben ser 736 px x 736 px
• LinkedIn: 1200px x 628px

NO TE OLVIDES DEL TEXTO ALTERNATIVO

El texto alternativo es una de las variables más pasadas por alto entre los especialistas en marketing de redes sociales en los últimos años donde, de hecho, el texto alternativo, por cliché que suene, puede hacer o deshacer su optimización de motores de búsqueda (SEO).

Entonces, ¿cómo definir el texto alternativo?

En un lenguaje sencillo, el texto alternativo es una abreviatura de texto alternativo y básicamente se refiere al texto detrás de una imagen determinada en su sitio. Si, por ejemplo, su imagen no se carga (por una razón u otra), el texto alternativo está ahí para darle al lector una representación general de lo que representa la imagen, en forma de texto. Pero el texto alternativo también se usa para permitir que las personas con discapacidades visuales “lean” la imagen o que se les lea la imagen a través de lectores de pantalla.

Si su sitio funciona con WordPress o funciona con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce , entonces no tendrá (o no necesita) tratar con código para adjuntar texto alternativo a sus imágenes. Puede completar, actualizar o cambiar fácilmente su texto alternativo siempre que cargue una imagen en su biblioteca de medios.

Además, también puede usar texto alternativo para incluir palabras clave para que los motores de búsqueda puedan encontrar su contenido más fácilmente en la web.

Lo interesante del texto alternativo es que, a diferencia de las metadescripciones o etiquetas, el texto alternativo no tiene una longitud máxima propuesta. Si no está seguro de cómo incluir texto alternativo en sus imágenes, recuerde incluir siempre sus palabras clave aquí y estará listo para comenzar. Sin embargo, también es importante agregar texto alternativo a cada imagen de su sitio e incluir toda la información relevante, como nombres completos de productos, ID de productos, palabras clave principales y de cola larga.

Recordar:

• Incluya siempre sus palabras clave relevantes en el texto alternativo en TODAS las imágenes de su sitio
• Canalice estas reglas en la sección Imagen destacada, donde los motores de búsqueda (generalmente Google) recopilan datos de estas imágenes para luego mostrarlos en los gráficos SERP de conocimiento.

Subir el formato de imagen de redes sociales adecuado

La mayoría de los especialistas en marketing digital no se dan cuenta de esto, pero el tipo de archivo de imagen que carga en su sitio tiene un impacto en la calidad de la imagen. Mucha gente tiende a cargar tipos de archivos JPEG casi automáticamente, pero puede haber otra opción para esto.

En general, existen tres tipos principales de imágenes para el uso de Internet, que analizamos en detalle en nuestro artículo Optimización de imágenes para la Web :

• JPEG:  comúnmente utilizado para fotografías en las que se muestran personas, lugares y objetos.
• PNG: se utiliza mejor para logotipos, diseños de texto y gráficos. Además, los PNG también se recomiendan para imágenes con un fondo transparente, como un logotipo para un sitio web.
• GIF: imágenes animadas (en movimiento) que se usan comúnmente para expresar una emoción, contar un chiste o insertar un meme

Si aún no sabe qué formato usar para su sitio web, esencialmente debe recordar dos reglas principales: use JPEG para fotos estándar y use PNG para cualquiera de los gráficos personalizados que haga.

Además de los tipos de archivos, también deberá prestar atención a las dimensiones de su imagen. Evite cargar archivos enormes (manténgalos a menos de 2 MB por imagen), ya que tienden a afectar la velocidad de la página, el SEO y los usuarios tendrán conexiones a Internet más lentas/las computadoras más antiguas no podrán acceder a su contenido tan rápido y, en consecuencia, puede salir de su sitio.

¿Cómo hacer todo esto?

Muchas plataformas de publicación/alojamiento web (incluido WordPress) ofrecen opciones integradas para cambiar el tamaño y ajustar las imágenes. Si aún no está satisfecho con los resultados, siempre puede usar un software de edición de fotos profesional como Photoshop para cambiar el tamaño de sus imágenes de acuerdo con las pautas que mencionamos anteriormente.

¿Y qué hay del uso de fotos de archivo para su negocio?

TENGA CUIDADO CON LAS FOTOS DE ARCHIVO

A veces, usar fotos de stock es necesario si tienes prisa o simplemente quieres hacer el trabajo. Sin embargo, demasiadas fotos de archivo en su estrategia de redes sociales pueden hacer que su sitio web y su contenido se vean insípidos y aburridos. Si por alguna razón tiene que usar fotos de archivo, es mejor tener en cuenta las siguientes prácticas:

• Busque opciones de alta calidad: la mayoría de las fotos de archivo provienen de plataformas profesionales, pero eso no significa que siempre vayan a tener la mejor calidad (esto se debe a que estas plataformas utilizan fotógrafos independientes que luego les venden imágenes a granel). Mientras busca imágenes para usar en su estrategia de redes sociales para aumentar las ventas y los ingresos, busque imágenes que sean nítidas, claras y que tengan el tono correcto (por ejemplo, cómicas si tiene un sitio de comedia, eufóricas si usted es un negocio orientado a las ventas, etc.) también. Además, si hay personas en sus fotos de archivo, asegúrese de que reflejen a su público objetivo y que el tema de las fotografías sea relevante para su contenido.
• El espacio en blanco es imprescindible: otra regla general es buscar fotos con suficiente espacio en blanco. ¿Por qué? Porque necesita texto adicional para publicitar un producto, transmitir el mensaje de su marca o crear un comentario ingenioso para aumentar la visibilidad y, en última instancia, realizar una venta.
• Esté atento a las reglas de atribución: la mayoría de las fotos de archivo no requieren ninguna atribución para su uso. Sin embargo, algunos lo hacen. Al comprender a fondo las reglas de atribución y derechos de autor, puede evitar algunos problemas legales imprevistos que pueden afectar su negocio aparentemente de la nada. Si te pierdes en las legalidades del uso legítimo, siempre existe la opción de contratar a una persona jurídica para que haga el trabajo en tu lugar.

CONVIÉRTASE EN UN NARRADOR “VISUAL”

Si bien se consideran importantes, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas piensan que las imágenes de los sitios web son una mera ocurrencia tardía en el esquema más amplio de su estrategia de redes sociales. Desafortunadamente, este es el enfoque equivocado. En su lugar, lo que debe hacer es crear un contenido visual único que se destaque de la competencia e inmediatamente llame la atención de los posibles clientes.

Esto puede sonar como una perogrullada (una afirmación que siempre es cierta), pero eso no lo hace menos importante que, por ejemplo, tener una pieza interesante y bien investigada.

Piénselo de esta manera: en lugar de seguir a la manada y hacer que sus imágenes sean lo más genéricas posible, deberá invertir tiempo (o contratar un equipo) para desarrollar una estrategia visual realmente llamativa. Luego, haga que todas sus nuevas imágenes “caigan” perfectamente dentro de esta estrategia de redes sociales, y que cada imagen que publique sea la mejor hasta el momento. Claro, se necesita un esfuerzo adicional para lograr esto, pero a la larga vale la pena, tanto en el conocimiento de la marca como en los ingresos.

Conclusión

Entonces, para recapitular, hemos visto que una estrategia firme de redes sociales es crucial si desea aumentar las ventas de su negocio. De hecho, con el panorama de las plataformas sociales moviéndose muy rápido, tener estos objetivos definidos no solo es crucial, sino que es absolutamente necesario para todos los propietarios de negocios.

Estos objetivos incluyen:

• Aumento de la conciencia de marca
• Conducir tráfico a su sitio web
• Generación de nuevos clientes potenciales
• Ingresos crecientes
• Impulsar el compromiso con la marca
• Construyendo una comunidad
• Proporcionar un servicio de atención al cliente social eficaz
• Aumento de las menciones en la prensa
• Uso de la escucha social a su favor

Una empresa puede tener cualquiera de estos objetivos, uno o todos, pero la regla general dice que se limite a dos o tres y construya su estrategia de redes sociales en función de estos pocos objetivos en mente.

Además, también hemos repasado algunas de las formas más populares (y efectivas) sobre cómo impulsar las ventas utilizando las principales plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, etc.).

Estas formas son las siguientes:

• Esté donde están sus clientes
• Use personas influyentes en las redes sociales para mencionar sus productos
• Transforme a los clientes leales en cabilderos de marca
• Compartir contenido creado por el usuario
• Cree contenido altamente atractivo para educar y vender
• Invierta en publicidad en redes sociales
• Utilice el poder de los pines enriquecidos y los pines que se pueden comprar en Pinterest
• Promociona tu marca a través de una historia
• Priorizar la calidad sobre la cantidad
• Siga las tendencias de contenido
• Use disparadores obvios como “Comprar”
• Use tácticas convencionales en formas no convencionales
• Vuelva a compartir sus publicaciones
• Use imágenes socialmente amigables de alta calidad

Como puede notar, todas estas formas implican principalmente ganarse la confianza de su público objetivo a través de otras personas, tanto personas influyentes como clientes. Pero algunos de ellos también reflejan sus habilidades como comercializador de redes sociales y sus habilidades para delegar tareas de manera limpia, eficiente y efectiva (y, por supuesto, dentro del presupuesto).

Además, también deberá asegurarse de que su marca obtenga la visibilidad deseada de sus campañas en las redes sociales para llegar a la audiencia adecuada (se vuelve algo repetitivo en este punto, pero esto es principalmente para aumentar los ingresos y estimular las ventas). No olvide crear contenido atractivo para atraer a sus lectores a comprar sus productos y servicios y convertirlos en clientes recurrentes y leales.

Finalmente, el objetivo principal de estas estrategias de redes sociales es reducir la fricción y minimizar los pasos innecesarios que podrían evitar que los prospectos interesados ​​realicen una compra.

Y, en el futuro, esa es una regla muy clara a seguir.

Nota: ¿Necesita más ayuda para crear tu estrategia de Social Media?; me puedes escribir a http://fabiansegura.com/contacto/ y le brindaré personalmente comentarios basados ​​en sus circunstancias individuales.