Aquí está la verdad:  el 96% de los visitantes que llegan a su sitio web no están listos para comprar. Vienen a su sitio, deambulan por un rato y luego se van. ¿La peor parte? La mayoría de ellos probablemente se olviden de su sitio web tan pronto como cierren la pestaña. Entonces, ¿cómo recuerda a los visitantes de su sitio web acerca de su tienda de comercio electrónico y se mantiene en contacto con ellos hasta que estén listos para convertirse en sus clientes? Así es, usa anuncios de retargeting de Facebook.

El retargeting es una forma de publicidad en línea que trae de vuelta a los visitantes del sitio web que no se han convertido en su primera visita a una tienda en línea. Cuando una persona visita su tienda en línea, se coloca una “cookie” en su navegador. La cookie le permite reconocer y seguir a los visitantes de su tienda cuando visitan otros sitios y luego muestra anuncios a estas personas.

Facebook es un gran canal para el retargeting. Es fácil de configurar y existe una gran posibilidad de que los visitantes de su sitio web se encuentren entre los casi 3 mil millones de personas que usan activamente Facebook , lo que le brinda la oportunidad de estar donde ya están sus clientes potenciales.

Muchas marcas utilizan el retargeting. Algunas marcas lo utilizan en todo su potencial. Por lo tanto, hoy compartiré una de mis estrategias de retargeting que es lo suficientemente avanzada como para ser increíblemente efectiva y lo suficientemente básica como para que cualquiera pueda copiarla y pegarla para su negocio.

Esta estrategia de 3 pasos describe un proceso a través del cual cada uno de sus visitantes es redirigido durante 14 días desde su visita, con un mensaje que cambia constantemente a medida que pasa el tiempo.

Antes de comenzar, para que este artículo le sea útil, necesita configurar y ejecutar una cuenta de anuncios de Facebook . Es decir, debe tener su píxel de Facebook instalado y rastrear el tráfico de su sitio web y los eventos básicos del sitio web, como las compras.

Una vez que su cuenta de Facebook esté lista y el código de seguimiento esté instalado, puede comenzar a reorientar a sus visitantes.

Cómo implementar anuncios de retargeting de Facebook: Paso 1

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Recuerde a sus visitantes que finalicen su compra

Muchos visitantes llegarán a su sitio web y, aunque puedan estar interesados ​​en realizar una compra, se irán con las manos vacías. A veces se interrumpen, a veces el tiempo es malo, pero la mayoría de las veces se debe a que seguimos prefiriendo las compras de escritorio a las compras móviles.

Me explico: para muchos sitios web, los usuarios de teléfonos móviles generan casi la mitad del tráfico , aunque, en promedio, solo 1 de cada 5 compradores en línea completa transacciones en teléfonos inteligentes.

Eso significa que, si bien las compras móviles están creciendo, el porcentaje de usuarios que compran algo a través de sus teléfonos sigue siendo significativamente menor en comparación con las computadoras.

En otras palabras, a menudo encontramos algo que nos interesa mientras navegamos por nuestros teléfonos, luego lo dejamos para regresar más tarde cuando estamos en nuestras computadoras. Pero luego sucede la vida y, a menos que estemos seriamente motivados para comprar algo, en realidad nunca regresamos.

Entonces, dentro de los primeros días, sus anuncios de retargeting de Facebook deberían servir como recordatorios para finalizar la compra.

Aquí está cómo hacerlo:

PASO 1: LLEGUE A LAS PERSONAS DONDE ES MÁS PROBABLE QUE COMPREN

Si ve que las personas tienden a visitar su sitio web desde sus teléfonos, pero nunca compran desde sus dispositivos móviles, entonces considere mostrar sus anuncios de retargeting solo en computadoras de escritorio.

Aquí le mostramos cómo averiguar qué dispositivos usan las personas para visitar su tienda y completar sus pedidos:

Dirígete a tu Google Analytics , luego busca en Audiencia → Móvil → Resumen. Preste atención a su tasa de conversión móvil y cuánto de sus ingresos totales obtienen los visitantes móviles. Si los usuarios de escritorio superan significativamente a sus visitantes móviles, considere desactivar sus anuncios en dispositivos móviles.

Este es un ejemplo típico en el que mostrar anuncios en dispositivos móviles no tiene mucho sentido:

Para esta tienda en línea, los usuarios móviles generan más de la mitad de su tráfico mensual, pero menos del 18 % de todas las conversiones provienen de usuarios de teléfonos inteligentes. Mientras tanto, los usuarios de escritorio generan el 41 % del tráfico, pero esos visitantes son responsables del 64 % de sus ingresos.

Nota: ¿No está seguro de cómo hacer que una publicación de Facebook se vea como la de arriba?  ¡Intenta usar un generador de publicaciones de Facebook como el de Placeit!

PASO 2: LLAME LA ATENCIÓN Y RECUERDE A LOS VISITANTES LOS PRODUCTOS QUE LES INTERESARON

Un estudio encontró que es más probable que las personas interactúen con algo familiar que con algo completamente nuevo. Eso significa que en una multitud de anuncios desconocidos y otros tipos de contenido, la atención de las personas se capta y se dirige automáticamente a cosas que ya reconocen.

Dicho esto, al mostrar anuncios con productos en los que los visitantes estaban interesados ​​​​anteriormente, tiene más posibilidades de captar su atención. Los anuncios de reorientación dinámica de Facebook son un tipo de anuncio que muestra automáticamente productos que las personas han visto anteriormente, lo que hace que estos anuncios sean especialmente relevantes y eficientes.

Para ejecutar anuncios de retargeting dinámico de Facebook, primero debe cargar su catálogo de productos. He aquí cómo hacerlo paso a paso:

• Paso 1: Ve a tu cuenta de anuncios de Facebook
• Paso 2: haz clic en ☰
• Paso 3: En “Activos”, busque “Catálogo de productos” y haga clic en “Crear un catálogo”
• Paso 4: una vez que haya creado su catálogo, haga clic en “Agregar productos” y descargue la plantilla .CSV
• Paso 5: Completa la plantilla y súbela a Facebook
• Paso 6: Espere a que se cargue la plantilla, luego estará listo para su primera campaña de anuncios dinámicos.

PASO 3: BRINDE A LAS PERSONAS UNA RAZÓN CONVINCENTE PARA REGRESAR Y FINALIZAR SU COMPRA

Algunas personas abandonan sus carritos simplemente porque cambian de opinión o porque quieren ver si hay una mejor oferta.

De hecho, una encuesta realizada por Statista muestra que casi la mitad de los compradores en línea admiten que han dejado atrás su carrito de compras debido a costos extras. Mientras tanto, el 24% abandonó el carrito porque el sitio pedía tener que crear una cuenta para poder hacer su pedido.

Para recuperar a esos clientes, bríndeles a los que abandonan el carrito algo que les haga ver su compra como una gran oferta. Algunas tiendas en línea ofrecen códigos de descuento por tiempo limitado, y las estadísticas muestran que esta táctica funciona: el 54 % de las personas volverán y comprarán el producto que abandonaron si les ofrecieron un descuento.

Aunque los descuentos funcionan a la perfección, existen otras formas de hacer que sus compradores regresen sin bajar los precios. Por ejemplo, puede resaltar su envío gratis , ofrecer un regalo o incluso una muestra de producto gratis por cada compra. A la gente le gustan las cosas gratis, especialmente si provienen de la marca que les interesa.

Cree una campaña de anuncios de retargeting de Facebook para sus visitantes recientes

PASO 1: PREPARA A TUS PÚBLICOS

Cree una audiencia de los visitantes de los últimos 7 días yendo a ☰ → Públicos → Crear Público → Público personalizado → Tráfico del sitio web → elija Todos los visitantes del sitio web en los últimos 7 días.

Además, cree una audiencia de sus compradores recientes mediante ☰ → Públicos → Crear público → Público personalizado → Tráfico del sitio web → elija el evento que rastrea las compras desde sus eventos.

Nota: Se recomiendan diferentes ventanas retrospectivas recomendadas para diferentes productos.  Depende de si vendes productos cotidianos (como ropa) o algo más duradero (como suscripciones anuales).

PASO 2: CREA TU CAMPAÑA

Vaya a su Administrador de anuncios → Crear campaña → elija “Ventas” como su objetivo de marketing (si ha creado previamente su catálogo de productos en Facebook; este ya lo tomará “Conversiones” como su objetivo de marketing).

PASO 2: CREA PASO 3: DEFINE QUIÉN QUIERES QUE VEA TUS ANUNCIOS CAMPAÑA

En la sección Públicos, elija incluir sus últimos visitantes de 7 días y excluir a sus compradores recientes.

Después de configurar el resto de sus parámetros de orientación, como la ubicación, el sexo y la edad, continúe y cree sus anuncios.

Cómo implementar anuncios de retargeting de Facebook: Paso 2

Proporcionar servicio al cliente a los visitantes que dudan

A veces, hay otras cosas además del tiempo y el tipo de dispositivo en el que están comprando que retienen a los compradores potenciales. Las estadísticas muestran que el 83 % de los compradores en línea necesitan ayuda para completar su compra, pero menos de la mitad intenta obtener respuestas a sus preguntas.

¿Cómo brinda soporte a los clientes que no lo buscan activamente?

Una forma de hacerlo es utilizando los anuncios de Facebook Messenger, o más precisamente, los anuncios de destino de Facebook Messenger . Estos anuncios alientan a las personas a ponerse en contacto con la marca y los llevan directamente a Facebook Messenger, lo que hace que este tipo de servicio al cliente sea más proactivo en comparación con el correo electrónico y el teléfono.

En otras palabras, los anuncios de mensajería de Facebook son su oportunidad de iniciar una conversación personal con su cliente, ser más personal, responder sus preguntas o inquietudes y, finalmente, vender su producto.

Dicho esto, dos días después de su campaña de reorientación dirigida a todos los visitantes de los últimos 7 días, debe agregar una campaña adicional dirigida a los visitantes que dudan en tomar una decisión de compra. Atrápelos mientras se desplazan por su feed y ofrézcales servicio al cliente.

Cómo encontrar y orientar a los compradores que dudan

La parte complicada de Facebook es que solo te permite operar dentro de opciones de orientación predefinidas. Puede, por ejemplo, dirigirse a las personas que han visitado su sitio web dentro de un período de tiempo definido (los últimos 7 días, 30 días, etc.); sin embargo, todavía no existe la opción de dirigirse a los visitantes repetidos que han visitado su sitio web varias veces. pero aún no han terminado su compra.

Para encontrar a esos visitantes que podrían necesitar ayuda con su compra, debe buscar otras señales que indiquen vacilación. Por ejemplo, puede dirigirse específicamente a los visitantes que han pasado la mayor parte del tiempo navegando por su sitio web. Además, también puede agregar personas que han visitado páginas específicas de su sitio web, como las preguntas frecuentes, los términos y condiciones o las páginas de precios.

Al dirigirse a las personas que han pasado demasiado tiempo en su sitio web y aquellas cuya actividad indica directamente la necesidad de soporte, obtendrá una audiencia de personas que pueden estar muy interesadas en su producto, pero que necesitan ayuda de su equipo de soporte.

Aquí le mostramos cómo crear una campaña de retargeting para sus visitantes que dudan:

PASO 1: PREPARA A TU AUDIENCIA

Además de las audiencias que creamos en el Paso 1 de este artículo, haga una audiencia de los visitantes de los últimos 7 días que visitaron páginas web de soporte específicas (como sus Preguntas frecuentes, Términos y condiciones o Páginas de precios), así como sus principales visitantes por el tiempo que pasan en su sitio web.

Vaya a ☰ → Públicos → Crear público → Público personalizado → Tráfico del sitio web → luego siga las instrucciones como se ve en este video:

PASO 2: CREA TU CAMPAÑA

Vaya a su Administrador de anuncios → haga clic en Crear campaña → elija Tráfico como su objetivo de marketing, luego, en el siguiente paso, elija “Messenger” como su destino.

PASO 3: DEFINE QUIÉN QUIERES QUE VEA TUS ANUNCIOS

En la sección Públicos, elija incluir su público predefinido de personas que visitaron páginas web específicas, además de sus principales visitantes por hora. Luego, haga clic en Excluir y elija sus compradores recientes.

Después de configurar el resto de sus parámetros de orientación, como la ubicación, el sexo y la edad, continúe y cree sus anuncios.

Cómo implementar anuncios de retargeting de Facebook: Paso 3

Manténgase en contacto con los visitantes que no están listos para comprar (todavía)

Algunos especialistas en marketing dicen que los visitantes que no han comprado nada después de 7 días no le comprarán nada.

Entonces, ¿deberíamos rendirnos ahora?

La respuesta es: no del todo.

Tenga en cuenta que “no comprar” no significa automáticamente “no me interesa”. Es posible que algunos visitantes aún no estén listos para convertir, sin embargo, eso no significa que no estén interesados ​​​​en comprar algo en el futuro.

Sin embargo, lo que es cierto es que después de una semana de retargeting, es posible que desee dejar de concentrarse en las compras inmediatas y apuntar a relaciones a largo plazo con los visitantes de su sitio web. Es decir, debe tratar de mantenerse en contacto con sus clientes potenciales hasta que estén listos para convertir en lugar de tratar de convencerlos para que se conviertan y luego darse por vencido cuando no lo hacen.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo? Ofréceles la oportunidad de suscribirse a su lista de correo electrónico a través de anuncios para clientes potenciales de Facebook . Estos anuncios permiten que las personas completen un formulario y se suscriban a su lista de correo electrónico para que pueda mantenerse en contacto con ellos allí y la mejor parte es que ni siquiera tienen que salir de Facebook para registrarse, pueden suscribirse directamente desde su suministro de noticias.

Dado que sus visitantes, estas personas ya han mostrado interés en su marca, por lo que también podrían estar interesados ​​​​en saber de usted en forma de boletín informativo por correo electrónico. Además, estos anuncios están optimizados específicamente para clientes potenciales, lo que significa que Facebook encontrará personas con el mayor interés en su producto y les mostrará su anuncio. Al convertir a estos visitantes en suscriptores de la lista de correo electrónico, puede mantenerse en contacto con sus clientes potenciales, establecer relaciones y convertirlos en algún momento en el futuro.

Por lo tanto, en la parte final de su campaña de anuncios para clientes potenciales de retargeting de Facebook, sus anuncios deben:

DILE A LA GENTE POR QUÉ VALE LA PENA ESTAR EN CONTACTO CONTIGO

Con todas las promociones y el spam que nos envían, las personas de hoy se han vuelto cautelosas con quién confían su información.

Dicho esto, tiene solo alrededor de 2 segundos para decirle a la gente por qué vale la pena mantenerse en contacto con usted (ese es el período de atención promedio de las personas que se desplazan por su feed de Facebook), por lo que es importante que sea claro y convincente con su mensaje. Para hacer eso, realmente necesita conocer bien a su público objetivo.

Por ejemplo, si está vendiendo productos de lujo de clase alta, su audiencia puede optar por recibir su boletín informativo por correo electrónico para recibir noticias exclusivas y algo que solo ellos como miembros (léase: suscriptores de correo electrónico) pueden obtener. Por otro lado, si su audiencia es más sensible a los precios, prometer descuentos especiales y otras ofertas en sus boletines por correo electrónico puede ser un anuncio más atractivo para ellos.

HAZ QUE SEA FÁCIL ENTRAR EN TU LISTA

Tenga en cuenta que las personas no son grandes fanáticas de los formularios largos, especialmente si quieren suscribirse a su lista de correo electrónico desde sus dispositivos móviles. Eso significa que cuantos menos campos deban completar las personas, mejor.

El formulario de generación de contactos de Facebook que se abre cuando el usuario hace clic en el botón “Suscribirse” del anuncio es, de forma predeterminada, bastante minimalista con dos campos: correo electrónico y nombre. Mientras tanto, existen opciones avanzadas que le permiten agregar más campos a su formulario, como país, fecha de nacimiento y otros campos.

Si bien conocer más acerca de sus clientes potenciales y hacerles muchas preguntas puede parecer tentador, recuerde que cada vez que decida agregar otro campo, puede disminuir su tasa de aceptación de correo electrónico hasta en un 50% .

En pocas palabras, no le pidas a la gente que te dé información que no usarás de todos modos. Por ejemplo, si vende ropa en línea , probablemente no necesite saber el cargo o el estado civil de la persona. Mantenga su formulario simple para atraer a más suscriptores, o agregue campos adicionales si está de acuerdo con menos suscriptores de correo electrónico pero más clientes potenciales calificados con mayor interés.

Cree una campaña de retargeting en Facebook que invite a las personas a mantenerse en contacto con su marca

PASO 1: PREPARA A TU AUDIENCIA

Además de los públicos creados en los pasos 1 y 2, cree un público de los visitantes de los últimos 14 días. Vaya a ☰ → Públicos → Crear público → Público personalizado → Tráfico del sitio web → elija Todos los visitantes del sitio web en los últimos 14 días.

PASO 2: CREA TU CAMPAÑA

Para hacer crecer su lista de correo electrónico, vaya a su Administrador de anuncios → Crear campaña → y elija “Clientes potenciales” como su objetivo de marketing.

PASO 3: DEFINE QUIÉN QUIERES QUE VEA TUS ANUNCIOS

En la sección Públicos, elija incluir los visitantes de los últimos 14 días y excluir los visitantes de los últimos 7 días y los compradores recientes.

Termine con la configuración de regiones, países, ciudades, etc. para mostrar sus anuncios a las personas en estas ubicaciones y ¡listo! Está listo para continuar creando sus anuncios.

Una vez que esta campaña esté en funcionamiento, asegúrese de enviar regularmente actualizaciones a sus suscriptores de correo electrónico y/o seguidores de la página de Facebook. Hágales saber sobre las noticias de su tienda, los últimos productos y ofertas especiales. Verá que a veces todo lo que la gente necesita es un nuevo diseño de producto o un pequeño descuento como último empujón para convertirse en su cliente fiel.

Conclusión

Todo el mundo conoce esa molesta marca que sigue mostrando los mismos anuncios de retargeting de Facebook una y otra vez durante semanas. No solo es molesto; también es extremadamente ineficaz. Y caro. No seas esa marca.

Al mostrar los mismos anuncios de retargeting de Facebook durante semanas, corre el riesgo de aburrir e incluso molestar a sus visitantes; se conoce como fatiga publicitaria. Como resultado, las personas pueden comenzar a ocultar activamente o incluso bloquear sus anuncios. Facebook lo toma como una señal de contenido irrelevante y de baja calidad y aumenta el costo de llegar a las personas . Por otro lado, al enviar a sus visitantes a través de una campaña en constante cambio, no se irritarán con sus esfuerzos de reorientación de Facebook y no pagará de más por sus campañas de reorientación de Facebook.

Las campañas publicitarias de retargeting de Facebook cuidadosamente estructuradas y cronológicamente aseguran que usted está brindando a sus visitantes lo que más necesitan cuando más lo necesitan, al mismo tiempo que cumple con sus objetivos comerciales de una manera mucho más inteligente.

Nota: Si estás buscando poder diseñar este tipo de campañas para tus productos o servicios y necesitas un poco de orientación; puedes revisar nuestro servicio en https://fabiansegura.com/trafico-online/ y allí encontrarás una breve descripción de cómo podemos ayudarte