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Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Fabián Segura ("yo", "el Responsable" o "fabiansegura.com") recopila, usa, almacena y protege la información de las personas que interactúan con mis servicios de automatización mediante inteligencia artificial, incluyendo agentes conversacionales integrados con WhatsApp Business API (Meta), ya sea a través de mi sitio web, mis servicios de agencia, o los sistemas que desarrollo para mis clientes.

Al escribirme por WhatsApp, usar un agente construido por mí, o interactuar con cualquier formulario de contacto en mis sitios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Quién es el responsable del tratamiento

2. Qué información recopilo

Cuando interactúas con un agente de atención o ventas construido sobre la WhatsApp Business API, puedo recopilar:

• Datos de identificación básica: nombre (si lo proporcionas) y número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp.
• Contenido de la conversación: los mensajes de texto, audio transcrito o archivos que envíes al agente, necesarios para poder responderte.
• Metadatos de la conversación: fecha, hora, estado de entrega/lectura de los mensajes.
• Información que tú compartes voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, para agendar una cita, calificar como lead o completar una compra).

No solicito ni almaceno intencionalmente datos financieros sensibles (números de tarjeta, contraseñas) a través del canal de WhatsApp.

3. Para qué uso esta información

• Responder tus mensajes y brindarte atención o soporte a través del agente.
• Calificar solicitudes, agendar llamadas o gestionar el proceso comercial cuando aplique.
• Mejorar el funcionamiento del agente y la calidad de las respuestas.
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales frente a mis clientes cuando el agente opera en su nombre.

No uso tus datos para fines distintos a los descritos, ni los vendo a terceros.

4. Con quién comparto la información

Para operar estos agentes, tus datos pueden pasar por los siguientes proveedores, exclusivamente para prestar el servicio:

• Meta / WhatsApp Business API, como canal de mensajería.
• Proveedores de infraestructura y automatización (por ejemplo, plataformas de orquestación de flujos o bases de datos en la nube) que almacenan o procesan la conversación de forma segura.
• Proveedores de modelos de IA (como Anthropic/Claude, OpenAI u otros) utilizados para generar las respuestas del agente. Estos proveedores procesan el contenido del mensaje únicamente para generar una respuesta y bajo sus propias políticas de privacidad.

No comparto tu información con terceros para fines publicitarios ajenos al servicio contratado.

5. Tiempo de conservación

Conservo el historial de conversación mientras sea necesario para prestar el servicio y dar seguimiento comercial, y por el tiempo que la ley colombiana exija para fines contables o legales cuando aplique. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 7).

6. Seguridad

Implemento medidas técnicas y organizativas razonables (acceso restringido, credenciales protegidas, proveedores con cifrado en tránsito) para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajo activamente para minimizar riesgos.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y principios generales de protección de datos, puedes en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar tu autorización para el tratamiento de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente escríbeme al correo de contacto o responde "eliminar mis datos" en la conversación de WhatsApp.

8. Menores de edad

Los servicios descritos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilo intencionalmente información de menores de edad.

9. Cambios a esta política

Puedo actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en mis servicios o en la normativa aplicable. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente.

10. Contacto